ALGEMENE VOORWAARDEN

Geesje Helpt, versie: mei 2026

 

Geesje Helpt, gevestigd te Kampen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42061539, verleent diensten op het gebied van dierverzorging, dierenbegeleiding, crisishulp en ondersteuning binnen het sociaal domein.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reserveringen, overeenkomsten en diensten van Geesje Helpt.

Door het boeken of afnemen van een dienst verklaart de Opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.

 

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Geesje Helpt
De opdrachtnemer die diensten uitvoert op het gebied van dierverzorging, begeleiding en ondersteuning.

Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Geesje Helpt.

Diensten
Alle aangeboden werkzaamheden, waaronder:

• Huisbezoeken;
• Uitlaten van hond(en);
• Verzorging van huisdieren;
• Medicatietoediening;
• Begeleiding en ondersteuning;
• Crisishulp;
• Ondersteuning binnen het sociaal domein;
• Overige maatwerkdiensten met betrekking tot dierenwelzijn en dierverzorging.

Onder diensten wordt tevens verstaan tijdelijke ondersteuning of begeleiding bij onverwachte of acute situaties rondom dieren en hun eigenaren.

 

 

2. Toepasselijkheid en overeenkomst

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten van Geesje Helpt.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Afspraken worden schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld via e-mail of WhatsApp.

2.4 Geesje Helpt behoudt zich het recht voor tarieven en voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 14 dagen vooraf aangekondigd en zijn niet van toepassing op reeds bevestigde en betaalde boekingen.

2.5 Indien de dienstverlening binnen de wettelijke bedenktijd aanvangt, stemt de Opdrachtgever er uitdrukkelijk mee in dat Geesje Helpt direct met de uitvoering van de overeenkomst begint. De Opdrachtgever doet afstand van het wettelijke herroepingsrecht zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd.

 

3. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

3.1 De Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van het huisdier en voor eventuele schade die door het dier wordt veroorzaakt aan personen, dieren of eigendommen.

3.2 De Opdrachtgever verklaart te beschikken over een geldige aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) die schade veroorzaakt door het huisdier dekt.

3.3 Geesje Helpt voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, maar kan geen garantie geven op het uitblijven van ziekte, verwonding, ontsnapping of overlijden van het dier.

3.4 Geesje Helpt is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• Onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever;
• Overmacht;
• Onvoorziene omstandigheden;
• Handelen van derden.

3.5 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• Ziekte;
• Ongeval;
• Extreme weersomstandigheden;
• Verkeersproblemen;
• Pandemieën;
• Overheidsmaatregelen;
• Technische storingen;
• Andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Geesje Helpt.

3.6 Geesje Helpt is uitsluitend aansprakelijk indien sprake is van opzet of grove nalatigheid.

3.7 Indien aansprakelijkheid wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Geesje Helpt wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

3.8 De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle verstrekte informatie. Eventuele schade of extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever.

 

4. Uitvoering van de dienstverlening

4.1 Huisbezoeken
Verzorging vindt plaats in de eigen omgeving van het dier.
De standaardduur van een huisbezoek bedraagt circa 30 minuten, tenzij anders overeengekomen.
Bij meerdere bezoeken per dag wordt gestreefd naar een rustperiode van minimaal 6 uur tussen bezoeken.

4.2 Hondenwandeling
Honden worden individueel uitgelaten in de eigen omgeving van de hond, tenzij anders overeengekomen.
De hond dient een goed passend tuig of halsband te dragen. Slipkettingen worden niet gebruikt.
De Opdrachtgever zorgt voor een veilige en deugdelijke vaste lijn van circa 1,5 tot 3 meter.
Flexilijnen worden om veiligheidsredenen niet gebruikt.
Geesje Helpt behoudt zich het recht voor een wandeling te weigeren bij onveilig materiaal, agressief gedrag of indien de veiligheid van mens of dier in gevaar komt.
De Opdrachtgever accepteert dat de hond tijdens de wandeling vies of nat kan worden door weersomstandigheden.

4.3 Veiligheid en gedrag
Geesje Helpt behoudt zich het recht voor dienstverlening direct te beëindigen indien:

• Een dier agressief, gevaarlijk of onhandelbaar gedrag vertoont;
• Sprake is van een onveilige situatie;
• De veiligheid van mens of dier in gevaar komt;
• Omstandigheden ontstaan die buiten de mogelijkheden of expertise van Geesje Helpt vallen.

4.4 Crisishulp en spoeddiensten
Geesje Helpt biedt in voorkomende gevallen tijdelijke crisishulp of spoedondersteuning bij onverwachte situaties rondom de verzorging of opvang van dieren.
Crisishulp en spoeddiensten worden uitsluitend verleend op basis van beschikbaarheid. Geesje Helpt kan geen garantie geven op directe inzetbaarheid, bereikbaarheid of beschikbaarheid buiten reguliere werktijden.

Onder crisishulp wordt onder meer verstaan:

• Tijdelijke ondersteuning bij ziekte of uitval van de eigenaar;
• Noodsituaties binnen het gezin of huishouden;
• Acute opvang- of verzorgingsproblemen;
• Ondersteuning bij overbelasting of bijzondere omstandigheden binnen het sociaal domein.

Geesje Helpt behoudt zich het recht voor een spoedaanvraag te weigeren indien veilige, verantwoorde of passende zorg niet mogelijk wordt geacht.

4.5 Ondersteuning binnen het sociaal domein
Indien Geesje Helpt ondersteuning biedt binnen het sociaal domein, geldt dat deze dienstverlening uitsluitend bestaat uit praktische begeleiding en ondersteuning rondom dierenwelzijn en dierverzorging.

Geesje Helpt verleent geen:

• Medische hulpverlening;
• Psychologische hulpverlening;
• Therapeutische begeleiding;
• Specialistische zorg.

De Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van professionele hulpverleners of instanties indien noodzakelijk.

Geesje Helpt behoudt zich het recht voor samenwerking te beëindigen indien sprake is van:

• Grensoverschrijdend gedrag;
• Onveilige situaties;
• Agressie;
• Omstandigheden die buiten de expertise of mogelijkheden van Geesje helpt vallen.

5. Gezondheid en medische zorg

5.1 Huisdieren dienen gezond te zijn en veilig verzorgd te kunnen worden.

5.2 Besmettelijke ziekten, vlooien, wormen, teken of andere parasieten dienen vooraf gemeld te worden. Preventieve behandeling wordt sterk geadviseerd.

5.3 De Opdrachtgever verstrekt vooraf alle relevante informatie over gedrag, gezondheid, allergieën en medicatie.

5.4 Medicatie wordt uitsluitend toegediend volgens duidelijke schriftelijke instructies van de Opdrachtgever. Geesje Helpt is geen dierenarts en verricht geen medische handelingen die uitsluitend door een dierenarts mogen worden uitgevoerd.

5.5 Indien medische zorg noodzakelijk wordt geacht, is Geesje Helpt bevoegd om – indien nodig zonder voorafgaand overleg – een dierenarts in te schakelen.

5.6 Alle kosten voortvloeiend uit medische zorg, waaronder consulten, medicatie en vervoer, zijn volledig voor rekening van de Opdrachtgever.

6. Reservering en annulering
   

6.1 Een reservering is definitief na schriftelijke bevestiging door Geesje Helpt en, indien van toepassing, ontvangst van de betaling.

6.2 Bij ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden aan de zijde van Geesje Helpt wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing of vindt restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.

6.3 Annulering huisbezoeken
Bij vakantieopvang, thuiszorg voor dieren, ziekte of calamiteiten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Meer dan 21 dagen voor aanvang: restitutie minus €25 administratiekosten.
Tussen 21 en 7 dagen voor aanvang: 50% van het totaalbedrag is verschuldigd.
Binnen 7 dagen voor aanvang: 100% van het totaalbedrag is verschuldigd.

Indien de gereserveerde plek alsnog door een andere klant wordt ingevuld, wordt uitsluitend 10% van het totaalbedrag plus administratiekosten in rekening gebracht.

6.4 Annulering Hondenwandeling
Tot 48 uur voor aanvang: kosteloos annuleren.
Binnen 48 uur voor aanvang: 100% van het afgesproken tarief is verschuldigd.

6.5 Indien toegang tot de woning niet mogelijk is op het afgesproken tijdstip, wordt de dienst volledig in rekening gebracht.

 

7. Sleutels en toegang

7.1 Sleutels worden zorgvuldig en anoniem bewaard en nooit voorzien van naam- of adresgegevens.

7.2 De Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn Geesje Helpt toegang tot de woning te verlenen.

7.3 Na afloop van de opdracht worden sleutels persoonlijk geretourneerd of volgens vooraf gemaakte schriftelijke afspraken achtergelaten.

7.4 Indien op verzoek van de Opdrachtgever een sleutel wordt achtergelaten op een onbeheerde locatie, zoals een brievenbus of onder een mat, geschiedt dit volledig op risico van de Opdrachtgever.

7.5 Indien in of rondom de woning camerabewaking aanwezig is, dient de Opdrachtgever Geesje Helpt hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

 

8. Betaling

8.1 Betaling geschiedt vooraf via bankoverschrijving of betaalverzoek (Tikkie), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

8.3 Bij uitblijven van tijdige betaling behoudt Geesje Helpt zich het recht voor dienstverlening op te schorten of toekomstige reserveringen te weigeren.

8.4 Eventuele incassokosten en wettelijke rente voortvloeiend uit te late betaling komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever.

 

9. Privacy en media

9.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG) en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienstverlening.

9.2 Foto’s en video’s van huisdieren worden uitsluitend gebruikt voor commerciële doeleinden, waaronder sociale media en de website, na voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever.

9.3 Geesje Helpt gaat zorgvuldig en discreet om met beeldmateriaal waarop de woning of persoonlijke eigendommen zichtbaar zijn.

 

10. Slotbepalingen

10.1 Op alle overeenkomsten en diensten van Geesje Helpt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

10.3 Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

10.4 Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.